Résolution des litiges avec les clients
Chez Masrjkie, nous accordons de l'importance à chaque client et nous nous engageons à apporter une solution équitable, claire et rapide à toute préoccupation concernant votre commande, le produit, le paiement, la livraison, le retour ou le remboursement.
1. Contactez-nous en premier lieu
En cas de problème, veuillez contacter notre service client avant d'ouvrir un litige de paiement ou de demander une rétrofacturation (chargeback). La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une communication directe.
E-mail : service@masrjkie.com
Téléphone/SMS : +1 (930) 222-0722
Veuillez inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour la commande
Une description claire du problème
Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Toute information pertinente concernant le suivi ou la livraison
2. Motifs courants de litige
Nous pouvons vous aider pour les litiges liés aux situations suivantes :
Commande non reçue
Articles endommagés ou défectueux
Article reçu incorrect
Articles manquants
Questions relatives aux remboursements ou aux retours
Questions sur le paiement ou la facturation
Produit non conforme à la description
3. Processus d'examen
Une fois votre demande reçue, notre équipe d'assistance en examinera les détails et pourra vous demander des informations complémentaires. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Selon la situation, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
Remplacement
Remboursement
Crédit en magasin
Instructions de retour
Aide concernant l'expédition ou le suivi
Enquête approfondie auprès du transporteur
4. Retours et remboursements
Si votre problème justifie un retour ou un remboursement, nous vous fournirons les instructions nécessaires conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les clients ne doivent pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour.
5. Litiges de paiement et rétrofacturations
Si un litige de paiement ou une demande de rétrofacturation est ouvert avant que vous ne nous contactiez, le processus de résolution risque de prendre plus de temps. Nous nous réservons le droit de transmettre au prestataire de paiement les informations relatives à la commande, à la confirmation d'expédition, à la preuve de livraison, aux échanges avec le client ainsi qu'à nos politiques, dans le cadre de l'examen du litige.
Nous encourageons nos clients à nous contacter en priorité afin que nous puissions résoudre le problème directement et efficacement.
6. Réclamations frauduleuses ou abusives
Masrjkie se réserve le droit de rejeter les réclamations jugées frauduleuses, abusives, incomplètes ou incompatibles avec nos dossiers de commande, nos registres d'expédition ou nos politiques de vente.
7. Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution équitable.
Service client Masrjkie
E-mail : service@masrjkie.com
Téléphone/SMS : +1 (930) 222-0722