Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement Masrjkie®
Chez Masrjkie®, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique les modalités de gestion des retours, des échanges et des remboursements.
1. Éligibilité au retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
L'article doit être dans le même état que lors de sa réception
Il doit être inutilisé, non porté et muni de ses étiquettes d'origine (le cas échéant)
Il doit être dans son emballage d'origine
Il doit être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@masrjkie.com
Si votre demande de retour est approuvée :
Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour
Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis
Important :
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ni autorisation ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse service@masrjkie.com.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
4. Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Les produits périssables (tels que la nourriture, les plantes ou les fleurs)
Les produits sur mesure ou personnalisés
Les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté ou d'hygiène)
Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
Les frais d'expédition initiaux payés lors de la commande
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :
Les articles en solde
Les cartes-cadeaux
En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant d'entamer une procédure de retour.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de :
Retourner l'article d'origine
Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement
6. Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Conditions :
L'article doit être inutilisé, non porté et muni de ses étiquettes.
Il doit être dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat est requise.
Ce droit s'applique indépendamment de la politique de retour standard de 30 jours.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.
En cas d'approbation :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@masrjkie.com.